Politica de Rambursare
Ghidul complet pentru procesul de rambursare al serviciilor marisentorio de analiză a situațiilor financiare
Despre Politica Noastră de Rambursare
La marisentorio, înțelegem că analiza situațiilor financiare reprezintă o investiție importantă pentru afacerea dumneavoastră. De aceea, am dezvoltat o politică de rambursare clară și echitabilă care să vă protejeze interesele și să vă ofere încrederea necesară atunci când alegeți serviciile noastre. Această politică se aplică tuturor serviciilor de analiză financiară oferite începând cu ianuarie 2025 și reflectă angajamentul nostru față de transparență și satisfacția clienților.
Criterii de Eligibilitate pentru Rambursare
Pentru a fi eligibil pentru rambursare, cererea dumneavoastră trebuie să îndeplinească anumite condiții specifice. Acestea au fost stabilite pentru a proteja atât clientul, cât și calitatea serviciilor noastre.
Perioada de Solicitare
Cererea de rambursare poate fi depusă în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data finalizării analizei financiare sau de la data livrării raportului final, oricare dintre acestea intervine prima.
Motive Acceptate
Rambursarea este acordată în cazuri precum erori majore în analiză, necorelare cu specificațiile acordate, sau imposibilitatea utilizării raportului din motive tehnice imputabile nouă.
Documentație Necesară
Este obligatoriu să furnizați documentația originală, corespondența cu echipa noastră și o explicație detaliată a motivelor care justifică solicitarea de rambursare.
Condiții de Excludere
Nu se acordă rambursări pentru servicii personalizate deja utilizate în procesul de business, pentru schimbări în cerințele clientului după începerea analizei, sau pentru rapoarte parțial implementate.
Procesul de Rambursare Pas cu Pas
Depunerea Cererii
Transmiteți cererea de rambursare prin email la info@marisentorio.sbs, incluzând numărul contractului, data serviciului și motivele detaliate. Echipa noastră va confirma primirea în maximum 24 de ore lucrătoare.
Evaluarea Inițială
În următoarele 3-5 zile lucrătoare, specialiștii noștri vor analiza documentația furnizată și vor verifica eligibilitatea cererii conform criteriilor stabilite. Veți primi o notificare cu statusul evaluării.
Investigația Detaliată
Dacă cererea este acceptată pentru investigație, echipa tehnică va efectua o analiză amănunțită a serviciului furnizat. Acest proces poate dura între 5-10 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea cazului.
Decizia Finală
Veți primi o comunicare oficială cu decizia finală, incluzând justificarea detaliată. În cazul aprobării, procesul de rambursare va începe imediat, conform metodei de plată originale.
Procesarea Plății
Rambursarea va fi procesată în 7-14 zile lucrătoare de la aprobarea finală. Veți primi confirmarea procesării și numărul de referință pentru urmărirea tranzacției.
Scenarii de Rambursare
Rambursare Completă (100%)
Se acordă în cazuri de erori majore în analiză, nepredarea serviciului în termenul stabilit din motive imputabile nouă, sau în situații în care raportul nu corespunde specificațiilor contractuale. Această categorie include și cazurile de forță majoră recunoscute legal.
Rambursare Parțială (50-75%)
Este aplicabilă pentru servicii parțial utilizabile, cu erori minore care nu afectează funcționalitatea generală, sau în cazuri în care clientul a beneficiat de consultanță suplimentară pentru remedierea problemelor identificate. Procentajul exact se stabilește în funcție de gradul de utilizare.
Compensare prin Servicii
În anumite situații, în loc de rambursarea monetară, oferim servicii suplimentare de analiză sau consultanță în valoare echivalentă. Această opțiune este disponibilă la solicitarea clientului și cu acordul ambelor părți, reprezentând adesea o soluție mai avantajoasă.
Cazuri Fără Rambursare
Nu se acordă rambursări pentru servicii complete și corecte care nu corespund așteptărilor subiective ale clientului, pentru modificări în cerințele de business după finalizarea analizei, sau pentru utilizarea informațiilor din raport în alte contexte decât cel agreat inițial.
Metode de Rambursare și Termene de Procesare
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial pentru achiziționarea serviciului. În cazuri excepționale, putem conveni asupra unei metode alternative de rambursare, însă acest lucru poate implica termene de procesare mai lungi.
Termenii de procesare pot varia în funcție de instituția financiară intermediară și de zilele sărbători legale. Pentru rambursări internaționale, se pot aplica taxe suplimentare de transfer, care vor fi deduse din suma rambursată conform tarifelor bancare în vigoare.
Contact pentru Solicitări de Rambursare
Pentru orice întrebări legate de politica de rambursare sau pentru a iniția procesul de rambursare:
Email: info@marisentorio.sbs
Telefon: +40 774 558 276
Adresa: Strada Constantin Brătescu 45, Constanța 900703, România
Programul de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00